长沙家政（zhèng）:家政服务（wù）行业（yè）与客户沟通的技巧（qiǎo）
家（jiā）政服务（wù）从业人员每天要在家庭中与客户打交道,能（néng）与其有效沟通可以提高工作（zuò）效率及客户的（de）满意度（dù）。然而,沟通作为人与人之间进（jìn）行信息传（chuán）递（dì）和思想与情感交流（liú）的工具,是（shì）一种需要学习和培养的能（néng）力。笔者（zhě）通过实地观察、了解和访谈发现,许多服（fú）务员与客户的矛盾（dùn）都是（shì）由于（yú）沟（gōu）通（tōng）不畅引起的。
在整（zhěng）个接（jiē）待过程中（zhōng），接待人员从接触客户、商谈、介（jiè）绍产品到接单，每一个环节都（dōu）可能会遭遇（yù）客户的异（yì）议。一（yī）个异（yì）议之所（suǒ）以产生（shēng）出来（lái），通常是因为客户（hù）对接（jiē）待人员不（bú）信任，客户对自（zì）己没有自（zì）信，或（huò）者（zhě）客户（hù）的（de）期（qī）望未能满足。
二、以平常心对（duì）待客（kè）户（hù）异议
接（jiē）待（dài）人员（yuán）要控制好自己的情（qíng）绪（xù），以平常心对待（dài）客户（hù）异议，继续努力（lì），说不（bú）定能使接待发生转机。其（qí）次，接待人（rén）员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客（kè）户拒（jù）绝的（de）时候，接待（dài）人员不应该自暴自弃。拒绝虽然会给（gěi）接（jiē）待人员带来一定的（de）负面（miàn）影响（xiǎng），但真正优秀的接待人员总是善于从拒绝中总结经验，为（wéi）下次的成功做（zuò）好准备。
接待人员应（yīng）端正态度，因为只有（yǒu）端正（zhèng）态度（dù），才（cái）能用正确的方法把（bǎ）事情做好（hǎo）。面（miàn）对客户提（tí）出的异议，期望你能秉持下（xià）面的态度：
1.异（yì）议表示客户仍（réng）有求于你（nǐ）;
2.将异议视为客户希望（wàng）获得更多的信息;
3.注（zhù）意（yì）聆听（tīng）客户的话，分（fèn）辨真异议、假异议及隐藏的异议;
4.异议是（shì）客户宣泄内心（xīn）想法的最好指标;
5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
6.不可用夸大不实（shí）的话来处理异议（yì），当你（nǐ）不知（zhī）道客户问题的答案时，坦诚（chéng）地告诉（sù）客户（hù）你不知道。
既然客户的异（yì）议（yì）是必（bì）然存在的，那（nà）么，在听到客户异议后，接待人员应保持冷（lěng）静，不可动怒，也不可（kě）拿（ná）出抗拒的（de）态度，而必须继续以笑脸相迎，并（bìng）了解反对意见（jiàn）的内容和重点。当然，要想轻松地应（yīng）对客户异议，你首先必须对公司（sī）经营项目、公司（sī）经营政（zhèng）策、市场及竞争者都有深刻（kè）的（de）认识（shí），这是控制异议的必（bì）备（bèi）条件。
当客户提（tí）出异议时，接待人（rén）员应（yīng）表（biǎo）示真诚欢迎，并（bìng）聚精（jīng）会（huì）神（shén）地（dì）倾听，千（qiān）万不可强行加以干扰;要（yào）带有浓厚的兴趣去（qù）听（tīng）取客户异议，使（shǐ）客户（hù）感（gǎn）受到自己受到（dào）了重视，同时要在语言和行（háng）为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来（lái）。认（rèn）真倾听是对（duì）客（kè）户的尊重，这种行为语（yǔ）言（yán）有利于化解对抗、寻求共识（shí）。只要客户（hù）提出的（de）异议不是无（wú）理（lǐ）取闹，你最好先承（chéng）认（rèn）客户的反对意见（jiàn），以示尊重，并让客（kè）户感觉（jiào）到他（tā）的意（yì）见（jiàn）已经得到了你（nǐ）的重视，并获得了认同，那么，当（dāng）你提出相（xiàng）反意（yì）见时，客户（hù）自然而然也容易（yì）接纳你的提议（yì）。
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